Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation d'INESY, plateforme en ligne éditée par INESY (Dakar, Sénégal), qui permet aux vendeuses de gérer leurs ventes en live et leur boutique en ligne.

Contact : inesystudio@gmail.com · WhatsApp +221 77 689 71 10.

2. Définitions

• Plateforme : le site INESY, l'espace vendeuse, les boutiques en ligne et les pages de commande.
• Vendeuse : toute personne (vendeuse ou vendeur) qui crée un compte pour vendre, ainsi que les membres de son équipe.
• Cliente : toute personne qui commande auprès d'une boutique via la Plateforme.
• Boutique : la page de vente publique de la vendeuse, accessible par son lien (inesy.app/nom-de-la-boutique).
• Live : une vente en direct sur TikTok, Facebook, Instagram ou WhatsApp, avec sa page de commande.
• Abonnement : l'offre payante (Solo, Pro ou Business) qui donne accès à certaines fonctionnalités.

3. Le service

INESY est un outil de gestion des ventes : catalogue et stock, lives et saisie des commandes, boutique en ligne personnalisable (bandeau, bannières, collections, avis, questions fréquentes), suivi des paiements déclarés, préparation et livraison, statistiques et performances de la boutique.

• INESY n'est pas un intermédiaire de paiement : les clientes paient directement la boutique (Wave, Orange Money, espèces). INESY ne reçoit, ne détient et ne transfère aucun fonds.
• INESY ne vérifie pas automatiquement les paiements : c'est la boutique qui confirme qu'un paiement est bien arrivé. Les alertes (référence déjà utilisée, montant différent) sont une aide, pas une garantie.

4. Votre compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions faites avec votre compte.
• La propriétaire d'une boutique est responsable des membres qu'elle invite (admins, assistantes, livreurs) et des droits qu'elle leur donne.

5. Vos engagements

• Vendre uniquement des produits et services licites, et les décrire honnêtement (prix, disponibilité, frais de livraison).
• Respecter les droits de vos clientes, notamment en matière de livraison, de remboursement et de protection de leurs données.
• Ne pas utiliser INESY pour envoyer des messages non sollicités, tromper des clientes ou porter atteinte à la sécurité du service.

6. Les données de vos clientes

Pour les données de vos clientes (nom, téléphone, adresse, commandes, preuves de paiement), vous êtes responsable du traitement et INESY agit pour votre compte, comme sous-traitant. INESY n'utilise pas ces données à ses propres fins et ne les vend jamais. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

7. Prix et abonnement

INESY propose une offre gratuite (Découverte) et des abonnements payants (Solo, Pro, Business), dont les prix en F CFA sont affichés sur le site et dans l'application. L'offre Business couvre toutes les boutiques créées par la même propriétaire. Les boutiques du programme pilote (10 boutiques choisies par INESY après un échange) bénéficient de 3 mois offerts, qui remplacent l'essai gratuit, puis de −50 % sur leur abonnement.

L'abonnement se paie à l'avance, par Wave ou Orange Money, pour 1, 3, 6 ou 12 mois. Il n'est jamais renouvelé ni prélevé automatiquement. Un paiement fait en ligne (PayTech) prolonge l'abonnement dès sa confirmation ; un paiement par transfert est vérifié par l'équipe INESY, en général sous 24 heures.

À l'échéance, sans prolongation, la boutique repasse sur l'offre Découverte : ses produits, commandes et données sont conservés. Une période payée n'est pas remboursable, sauf erreur de paiement signalée dans les 7 jours. Toute hausse de prix est annoncée au moins 30 jours à l'avance.

8. Disponibilité et responsabilité

INESY fait ses meilleurs efforts pour que le service soit disponible et sécurisé, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption (maintenance, panne d'un prestataire, réseau mobile).

Dans les limites permises par la loi, INESY n'est pas responsable des ventes conclues entre la boutique et ses clientes, ni des pertes indirectes.

9. Propriété intellectuelle

INESY (logiciel, marque, design) reste la propriété d'INESY. Vos contenus (logo, photos, descriptions) restent les vôtres : vous autorisez seulement INESY à les afficher pour faire fonctionner le service.

10. Suspension et fin du compte

Vous pouvez arrêter d'utiliser INESY à tout moment et demander la suppression de votre compte. INESY peut suspendre un compte en cas d'usage frauduleux ou contraire aux présentes conditions, après vous en avoir informé sauf urgence.

11. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer. Toute modification importante vous sera annoncée dans l'application au moins 15 jours à l'avance.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront saisis.